Sứ mệnh

- Sứ mệnh

  + Đảm bảo hạnh phúc của khách hàng
  + Bằng cách mang lại giá trị cho các thành viên thông qua sự quan tâm, giúp đỡ và chăm sóc bằng các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.

  => Không nên có:
    + một bộ phần làm hài lòng khách hàng
    + một bộ phận bán hàng
    + ...
  Mà chỉ nên có bộ phận vì hạnh phúc khác hàng
    + Mục đích chung
    + Hoạt động khác nhau
    + Bộ kỹ năng khác nhau

- Các vai trò

  1. Điều hành
     Định hướng sản phẩm -> Định hướng mối quan hệ
  2. Tài chính
     Theo từng mảng -> Liên tục
  3. Sản phẩm
     Đột phá lớn -> Cải tiến nhỏ
  4. Kinh doanh
     Săn mồi to -> Vun trồng
  5. Hỗ trợ
     Giảm thiểu sự tức giận -> Giúp đỡ, hướng dẫn
  6. Marketing
     Truyền thông một chiều -> Truyền thông hai chiều
  7. Công nghệ thông tin và vận hành
     Xây dựng giải pháp khách hàng, thuê nhiều nhân sự, sử dụng nhân sự tại chỗ và nội bộ -> Những phần không cốt lõi thì thuê ngoài, thúc đẩy công nghệ